Техническая поддержка

Компания «ИНТЕРСОФТ» решит все технические проблемы и ответит на все вопросы, возникающие при использовании XPages Dynamic.

Критерии качества технической поддержки:

• уровень организации взаимодействия с заказчиками;
• доступ к источникам специализированной информации;
• высокая квалификация сотрудников.

Лицензионная поддержка:

• обновление программных продуктов в соответствии с планом выпуска новых обновлений;
• обновление документации на программные продукты в соответствии с планом выпуска обновлений;
• оповещение о новых возможностях продуктов с помощью сервиса СТП;
• устранение ошибок, сбоев программных продуктов;
• предоставление доступа к сервису СТП и обновленными версиями программных продуктов;
• передача специалистам заказчика инструкций по установке исправленных или измененных в результате устранения ошибки компонентов.

Техническая поддержка:

• консультация по вопросам администрирования программных продуктов и платформы;
• консультация по вопросам оптимизации работы программных продуктов и платформы;
• консультации по вопросам устранения проблем, в форме предоставления технической информации, работоспособного решения или рекомендаций по устранению возникших проблем.

Расширенная поддержка:

• постоянный доступ к тестовому стенду:
  • проверка исправленных или измененных компонентов;
  • проверка доработок, если такие имели место и были разработаны по требованию заказчика;
  • ознакомление с новым функционалом системы;
  • ознакомление с новыми версиями и модулями;
  • совместное моделирование ситуаций;
  • онлайн консультирование специалистов заказчика;
• консультации специалистов заказчика по вопросам автоматизации дополнительных бизнес-процессов;
• разработка технических заданий на доработки программных продуктов в соответствии с предложениями заказчика;
• закрепление за заказчиком выделенного специалиста;
• механизм автоматического обновления программного обеспечения;
• бесплатные доработки, согласно утвержденного лимита.

Служба сопровождения и технической поддержки компании «ИНТЕРСОФТ» работает круглосуточно, без выходных, обеспечивая высокое качество обслуживания всех пользователей. 

Ни одно обращение клиента не останется без внимания – это неизменное правило компании «ИНТЕРСОФТ».